تعريف البرنامج:
• الكثير من "لحظات التحديد" في الحياة تنشأ من خلال المحادثات الحاسمة، التي نتوقع أن تكون صعبة وقد نجد أنفسنا غير مجهزين للتعامل معها. قد نجد أنفسنا أحيانًا أيضًا في محادثات وديّة تتحول فجأة إلى مواقف سلبية. إمتلاك المعرفة والثقة للتعامل مع هذه الحالات يمكن أن يحدث الفارق بين علاقة تتماسك وعلاقة تفقد، أو بين إتمام صفقة وفقدانها.
• يركز هذا الورشة التفاعلية على تقنيات كيفية إجراء مثل هذه المحادثات في جو إيجابي عندما تكون محاطة بمشاعر مشحونة بالغضب. تم تصميمها لتزويدك بالمهارات والثقة التي تحتاجها لإدارة المحادثات الحاسمة بنجاح وضمان أن كل طرف لديه أفضل فرصة للمغادرة وهو يشعر بالسعادة.
رحلة التعلم:
• تحديد واكتشاف المحادثات الحاسمة • تقييم النهج العادي الخاص بك تجاه التوتر • التعرف على قوة الحوار • التعرف على أنماط الحوار الشخصية وتغييرها إلى قصص إيجابية • استخدام تقنيات S.T.A.T.E و AAMP لسرد قصتك وفهم مسار الآخرين • التعامل مع الخلافات بفعالية باستخدام طريقة ABC • وصف وممارسة الطرق للانتقال من المحادثة إلى الإجراءات والنتائج
