نظرة عامة: يقدم هذا التدريب لك كل ما تحتاج إلى معرفته حول خلق ثقافة تتمحور حول العميل ووضع إطار عمل يمكن تنفيذه لتجربة العملاء في منظمتك.
مع التركيز على الموضوع، ستكون قادرًا على قياس فعالية خدمة العملاء الخاصة بك، ووضع استراتيجيات تجربة العملاء، وقياس مبادرات تجربة العملاء الخاصة بك، وإنشاء مجالات للتحسين في برامج تجربة العملاء الخاصة بك.
أهداف التعلم: • إنشاء قاعدة من الأسئلة الأساسية حول المبيعات بناءً على خصائص منتجاتك. • التواصل بشكل صحيح مع أنواع مختلفة من المشترين. • توضيح فهم احتياجات المشترين المختلفة وكيفية تلبيتها. • فهم كيفية التغلب على الاعتراضات بطريقة إيجابية. • تطبيق تقنيات الاستماع الفعال. • فهم قيمة التعاطف والثقة في العلاقة مع المشترين.
